Support Odoo

Une équipe locale disponible et attentive à vos besoins

Le support Odoo ne se limite pas à corriger un incident. Il sert aussi à maintenir un environnement fiable, à traiter les problèmes du quotidien, à accompagner les utilisateurs et à sécuriser les ajustements nécessaires au fil du temps. Un ERP reste vivant : son support doit l’être aussi.

Signaler un besoin au support

CE QUE LE SUPPORT DOIT COUVRIR

Incidents, questions d’usage, correctifs et évolutions ciblées

Une demande de support peut porter sur un bug, une lenteur, une erreur fonctionnelle, un problème de droits, une incompréhension utilisateur, une reprise de donnée, une intégration ou une adaptation mineure. Le support efficace sait distinguer l’urgence, la cause réelle et le bon niveau de réponse.

LES DEMANDES LES PLUS FRÉQUENTES

Des besoins qui évoluent selon l’avancement du projet

Incident bloquant

Flux interrompu ou erreur sur une action critique

Diagnostic rapide et correction priorisée pour rétablir le service au plus vite.

Question d’usage

Doute sur une manipulation ou un paramétrage

Explication claire et vérification de la bonne utilisation.

Problème de performance

Lenteur, requête ou module instable

Analyse du problème et plan pour stabiliser le système.

Evolution ciblée

Ajustement d’un flux ou d’un écran

Vérification de pertinence puis mise en œuvre.

Notre processus d'accompagnement

Réception de la demande

Notre expert Odoo prend connaissance de votre problème et collecte les premières informations essentielles.

Analyse de la situation

Identification de la nature exacte du problème afin de comprendre sa source et son niveau de priorité.

Résolution et accompagnement

Une solution est apportée selon le besoin : correction technique, explication d’usage ou ajustement ciblé.

Analyse des usages et performances

Les performances et les usages réels sont étudiés pour adapter le système aux besoins concrets des utilisateurs.

Focus sur les modules spécifiques

Une attention particulière est portée aux modules clés pour garantir leur bon fonctionnement au quotidien.

Des vérifications ciblées

Des contrôles précis sont effectués sur les zones critiques pour éviter les problèmes avant qu’ils n’apparaissent.

Un suivi régulier

Un suivi constant permet de détecter rapidement les anomalies et d’assurer la stabilité du système.

LE SUPPORT NE DOIT PAS ÊTRE SEULEMENT RÉACTIF

Passer d’un support réactif à un support préventif

" Un service très réactif ! Je recommande vivement surtout concernant les problèmes liés au nom de domaine du site ! "

Jane DOE
CEO de MyCompany

" Je recommande vivement Jérôme ainsi que toute son équipe pour le professionnalisme et la qualité de travail ! "

John DOE
CCO de MyCompany

" J'avais besoin de passer à la facturation électronique. J'ai fait appel à leur service et le personnel a été très à l'écoute de mes besoin. J'ai été formé par Thomas pour mon odoo, et j'en suis très satisfaite. "

Iris DOE
Manager chez MyCompany

CE QU'UN BON SUPPORT APPORTE

Un ERP plus fiable et des utilisateurs moins dépendants de l’improvisation.

Lorsqu’il est bien structuré, le support renforce la continuité de service, rassure les équipes et permet de traiter les problèmes sans perdre de vue l’objectif principal : garder un outil utile, cohérent et capable d’accompagner l’activité dans la durée.

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